Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim Arama ve Sağlama Güdülerinin Türk ve Yabancı Öğrenci Gruplarına Göre Farklılıklarının İncelenmesi

Abstract

The purpose of this study is to determine theelectronic word-of-mouth communication (eWOM) motivations of providing andseeking, and whether these motivations differ among to the groups of studentsfrom different nations. A survey was carried out for Turkish and foreignstudent groups in Istanbul. In the study, eWOM seeking motivations consist of"social interaction benefits", "risk reduction", "social essential product information" and "product usageinformation", and eWOM providing motivations consist of"self-improvement", "social benefit", and "negativeemotions" dimensions. According to the findings of the study;"socially relevant product information" from the eWOM providingmotive is important for foreign student groups wheras "riskreduction", "product use information" from the eWOM motivationsof providing and "emergence of negative emotions" from the eWOM motivationsof seeking are found as discriminators for Turkish student groups.Bu çalışmanın amacı tüketicilerin elektronikağızdan ağıza iletişim (eAAİ) arama ve sağlama güdülerinin ortaya konulması vebu güdülerin farklı uyruklara mensup öğrenci gruplarına göre değişipdeğişmediğinin belirlenmesidir. İstanbul’da yaşayan Türk ve yabancı öğrencigruplarına yönelik olarak bir araştırma yapılmıştır. Çalışmada, eAAİ aramagüdülerinin; "sosyaletkileşim faydaları", "risk azaltma", "sosyal yönelimli ürün bilgisi" ve "ürün kullanım bilgileri", eAAİ sağlama güdülerinin ise "kendini geliştirme", "sosyal fayda", ve "olumsuz duyguların ortaya çıkışı" alt boyutlarından oluştuğu saptanmıştır. Çalışmanınbulgularına göre; yabancı öğrenci grupları için arama güdülerinden "sosyal yönelimli ürün bilgisi"faktörünün önemli olduğu, Türk öğrenci grupları için ise arama güdülerinden"risk azaltma", "ürün kullanım bilgileri"ve sağlama güdülerinden "olumsuzduyguların ortaya çıkışı" faktörlerin ayırt edici olduğu yapılandiskriminant analiz sonucunda elde edilmiştir.