DUYGU ve GÖRÜŞ MADENCİLİĞİ: SON GELİŞMELER ve 3. HAVALİMANI İÇİN BİR UYGULAMA

Abstract

Öteden beri insanoğlunun karar verme süreçlerinde başkalarının görüş veyorumlarına başvurması değişmeyen bir durumdur. Bilgiye hızlıca erişimin akıllıtelefonlar, tabletler ve bilgisayarlarla yapıldığı günümüz Büyük Veri Çağı’ndaözellikle internet ortamlarında her konu hakkında görüşler, bilgiler ve yorumlarpaylaşılmaktadır. Bu bilgi, görüş ve yorumlardan hem kişisel hem kurumsal bazdafaydalı bilgiler çıkarsamak amacıyla kullanılan Metin Madenciliği son yıllarda ençok araştırılan konulardan biri haline geline gelmiştir. Metin Madenciliği zamanlaçeşitli alanlara ayrılmış ve Görüş madenciliği veya Duygu Analizi alanları ortayaçıkmıştır. Günümüzde insanlar sosyal medya araçlarını, blogları, forumları sadecebilgi ve düşünce paylaşmak için kullanmakla kalmayıp, internet üzerinden satın alıpkullandıkları ürün/hizmet ile alakalı bilgileri de bu ortamlar aracılığıyla değerlendirmektedir. Bu çalışma İstanbul’daki Atatürk ve Sabiha Gökçen havalimanlarınıkullanan yabancı müşterilerin bir internet sitesinde yaptıkları yorumları Görüşve Duygu Madenciliği ile analiz etmeyi ve İstanbul’da kurulmuş olan 3. Havalimanı işletmecileri için bir çıkarsama sunmayı amaçlamaktadır. Analizler sonucuinsanların kalabalıktan, pahalılıktan, kabalıktan, kayıp bavullardan, zorluklardanve uçuş rötarlarından şikAyet ettikleri anlaşılmaktadır.

It is an unchanging situation that human being asks others’ opinions and comments during the process of decision making. In today’s Big Data Age, where thefast access to information is easily made with smartphones, tablets and computers;opinions, information and comments are shared on every topic, especially on theinternet. Text Mining which is used to extract useful information from views andcomments for both personal and institutional basis has become one of the most researched subjects in recent years. Text Mining has been divided into different areasover time, and the topics of Opinion Mining or Sentiment Analysis have emerged.Today, people not only use social media tools, blogs, forums to share informationand ideas but also use those platforms to evaluate the products/services whichthey purchased over the internet. This study aims to analyse comments of foreigncustomers who used airports of Atatürk and Sabiha Gökçen in Istanbul. OpinionMining and Sentiment Analysis will present an inference for the operator of the3rd Airport in Istanbul. As a result of the analysis, it is understood that peoplecomplain about the crowd, the expensive, the rude, the lost baggage, the difficultiesand the flight delays.