Gözetim Toplumu Yönetimi ve Turizm Endüstrisi Açısından Değerlendirilmesi

Abstract

Everyday, tourism industry provides monitoring of participants in tourism events ina transparent manner by integrating more technology; by recording as differentlayers to tourist mobility from individual to community; by global automationsystems with innovative understanding. This situation called surveillancesociety gives rise to direct people partly for social security by monitoring ofpeople. On the other hand, surveillance has started to be an important strategicallyelement for creating customer loyalty being a problem for tourism industry. Thepurpose of this study is to analyse which role surveillance society will havein tourism future and make a place in administrative policies of managements.In this context, the literature on this field was scanned and the subject hasbeen discussed in a conceptual framework. Turizmendüstrisi her geçen gün yenilik anlayışı doğrultusunda teknolojiye daha daentegre olarak, küresel otomasyon sistemleri aracılığı ile turisthareketliliklerini bireysel boyuttan toplumsal boyuta farklı katmanlar halindekayıt altına alarak turizm olayına katılanların izlenmesine daha şeffaf birbiçimde olanak sağlamaktadır. Bu durum gözetim toplumu olarak adlandırılan veinsanların izlenerek toplumsal güvenliğin sağlanması adı altında kısmenyönlendirilmesine de sebebiyet vermektedir. Öte yandan gözetim, turizmendüstrisi için bir sorun niteliği taşıyan müşterinin sadakatini sağlamahususunda önemli bir strateji unsuru olmaya da başlamıştır. Bu çalışmanın amacı gözetim toplumukavramının turizm endüstrisinin geleceğinde nasıl bir role sahip olacağının, işletmelerin yönetimsel ilkeleri içerisinde nasıl yer edineceğinin analiziniyapmaktır. Bu bağlamda ilgili alan literatürü taranmış ve kavramsal birçerçevede konu ele alınmıştır.