Çevrimiçi Tüketici ve Fenomen Yorumlarının Çevrimiçi Satın Alma Davranışı Üzerine Etkisi

Abstract

Çevrimiçi alışveriş, geleneksel alışverişle kıyaslandığında yirmi dört saat kesintisiz iletişim, ödeme kolaylığı, bol ürün çeşitliliği ve kapıda teslim gibi avantajlarından dolayı tüketicilerin tercih etmeye başladıkları sanal bir ortamdır. Çevrimiçi alışverişin bu tür faydalarının yanında alışverişte kullanılan yöntemlerin güvenilirliği, ürünler ile ilgili çok sayıda mesaj ile kampanyaların tüketici satın alma kararını zorlaştırması ve ürünün güvenilirliği gibi bazı riskli durumları da vardır. Tüketiciler riskleri en aza indirgemek için daha önce bu tür ürünleri çevrimiçi almış ve deneyimlemiş olan tüketici ve fenomenlerin yorumlarını inceleyerek satın alma kararı vermektedirler. Konu ile ilgili daha önce yapılmış olan benzer çalışmaların birçoğunda sadece tüketici ya da sadece fenomen yorumlarının tüketici satın alam davranışı üzerine etkisi ölçülmeye çalışılmış iken, bu çalışmada her iki faktör aynı anda değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Çalışma için Muş Alparslan Üniversitesi Bilimsel Araştırma ve Yayın Etiği Kurulu’ndan 31.05.2022 tarihli ve E-10879717-050.01.04-51227 sayılı kararına göre etik kurul izni alınmıştır. Yapılan araştırma sonuçlarına göre çevrimiçi satın alma kararını tüketici ve fenomen yorumlarının etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca demografik faktörlerden cinsiyet, medeni durum, eğitim durumu ve gelir faktörünün tüketici ve fenomenlerin yorumları ile tüketici satın alma kararı üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olmadığı görülmüştür. Bununla beraber yaş faktörünün bu üç değişken üzerinde anlamlı bir farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. Bu sonuçlara göre çevrimiçi işletmelerin pazarlama stratejilerini ve satış artırıcı çabalarını ele alırken çevrimiçi tüketici ve fenomen yorumlarını dikkate almalarının yanında yaş faktörünü de önemsemelerinin önemli olduğu sonucuna ulaşılmıştır.