Rol Belirsizliği ve Rol Çatışmasının İş Performansına Etkisinde İş Tatmininin Aracılık Rolü: Mersin İlinde Faaliyette Bulunan Özel Hastaneler Üzerine Bir Araştırma

Abstract

Whilerapidly changing and developing competition day by day, businesses in acompetitive environment desire to increase the performanceof employees to not stay behind the competition, employees may face with roleambiguity and role conflict arising from the hierarchy. The private healthcaresector which is the main subject of this study has a unique structuring anddifferent job description from another sector. In this sense, the survey hasbeen applied on 400 employees in private hospitals; Mersin and the effect ofrole ambiguity and role conflict on the performance of employees of healthcaresector and the mediating role of job satisfaction have been studied. It hasbeen revealed that role ambiguity and role conflict have a negative effect onthe performance and job satisfaction of employees of the private healthcaresector; at the same time, job satisfaction has a mediating role on roleambiguity and role conflict and positive effect on their performance as aresult of the analysis.Rekabet ortamındaki işletmeler, her geçen günhızla değişen ve gelişen bu rekabet yarışının gerisinde kalmamak için çalışanperformansının artırılmasını arzu ederken; diğer taraftan çalışanlar, hiyerarşiden kaynaklanan rol belirsizliği ve rol çatışması ile karşılaşırlar.Çalışmanın temelini oluşturan özel sağlık sektöründe ise, birçok meslektenfarklı olarak kendine özgü bir yapılanma ve görev tanımı bulunmaktadır. Bubağlamda, araştırma için Mersin ilindeki özel hastanelerde 400 sağlık çalışanıüzerinde anket uygulaması gerçekleştirilmiş, özel sağlık sektörü çalışanlarınınrol belirsizliği ve rol çatışmasının performanslarına etkisi ve iş tatminininaracılık rolü araştırılmıştır. Analiz sonucunda, rol belirsizliği ve rolçatışmasının özel sağlık sektörü çalışanlarının performansı ile iş tatmininiolumsuz yönde etkilediği ve iş tatmininin rol belirsizliği ve rol çatışmasıüzerinde aracılık rolü olup, çalışanların performansını olumlu yönde etkilediğigörülmüştür.